Políticas de cambios

POLITICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES

No aplican cambios NI DEVOLUCIONES para productos con descuento, ni gratuitos, accesorios y  rebajas.

“EL CALZADO NO ME QUEDÓ”

*Podrás hacer un cambio de talla.

*Tienes 10 días naturales a partir del día que recibiste el producto y debes  notificarnos el cambio por correo a hola@coyoteyolivia.com, enviando también los siguientes datos:

•  *Tu número de pedido
• *Nombre Completo
• *Teléfono donde podamos localizarte
• *Fecha de compra
• *Motivo por el que necesitas hacer el cambio
• *Si tu cambio será en línea o en alguna de nuestras sucursales, consúltalas aquí

Condiciones:

*El producto debe estar  sin usar, sin pisar, sin maltratar, sin manchar, con la caja en la que te llegó. De otra forma no podremos hacerte el cambio. Nos reservamos el derecho de validar estas condiciones cuando producto llegue a nosotros.

*El producto no debió ser comprado con descuento y/o rebaja. No ser un accesorio.

*El producto que recibamos como devolución tiene que ser el mismo que se indica en la orden de compra.

*El cambio de talla, puedes realizarlo en línea o en tienda.

*Podrás hacer un cambio por talla, en caso de que ya esté agotado podrás cambiarlo por algún modelo del mismo valor en tienda en línea o en tienda física. O recibir un monedero electrónico válido por 60 días.

Proceso de cambio

Una vez que notifiques que deseas realizar un cambio, estos son los pasos a seguir:

1)Si decides hacer tu cambio en tienda, debes esperar el correo de confirmación de cambio. En tienda tienes que presentar el producto en las condiciones que te mencionamos arriba, tu identificación, orden de compra y el correo de confirmación de cambio.

2) Si decides hacer tu cambio en línea recibirás un correo de confirmación para que puedas comenzar el proceso de cambio. En este correo se incluirá un link donde puedes hacer el pago. Este pago corresponde al envío de tu parte y al envío que realizaremos para entregarte el nuevo producto.

3) Una vez que realices el pago recibirás otro correo con una guía prepagada (estándar) para la devolución del producto. Asimismo, te solicitaremos los datos a donde debemos realizar esta devolución. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información requerida, cuentas con 3 días hábiles para enviar los zapatos. Si no realizas el envío dentro de ese plazo, el proceso de cambio quedará cancelado y no se podrá gestionar nuevamente.

*Es obligación de cliente proporcionar toda la información requerida para el envío. Esta información debe contener los datos completos. En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta o esté incompleta, no nos hacemos responsables del paquete enviado. Para hacer algún reclamo respecto a este motivo, el cliente tendrá que contactar directamente a la mensajería.

“MIS ZAPATOS TIENEN DEFECTO”

*Se considera un defecto de fábrica cualquiera de los siguientes casos:

• Descosido de alguna de las partes del calzado
• Despegado del corte del zapato a la suela
• Caída de alguna piezas.

*El producto cuenta con garantía por defecto de fábrica  de 30 días naturales  a partir del día  que recibiste. Para que tu reporte sea válido, nos debes enviar tu reporte mediante correo a hola@coyote yolivia.com   dentro de estos 30 días con los siguientes datos:

1. *Fotografías del defecto de la siguiente manera;

Toma aérea de los dos pies             Toma de la parte dónde esté el defecto          Toma de suela

1. *Tu número de pedido
2. *Nombre Completo
3. *Teléfono donde podamos localizarte
4. *Fecha de compra
5. *Si tu cambio será en línea o en alguna de nuestras sucursales, consúltalas aquí

*El producto que quieres cambiar deber ser el mismo de la Orden de compra.

*Podrás hacer un cambio por el mismo producto, en caso de que ya esté agotado podrás cambiarlo por algún modelo del mismo valor en tienda en línea o en tienda física. O recibir un monedero electrónico válido por 60 días.       

*La devolución será UNICAMENTE monedero electrónico que puedes  utilizar en tienda en línea o en alguna de nuestras sucursales, válido por 60 días.

*Espera nuestro correo de confirmación para que puedas comenzar el proceso de cambio.

Proceso de cambio

Una vez que notifiques que deseas realizar un cambio, estos son los pasos a seguir:

1)Si decides hacer tu cambio en tienda, debes esperar el correo de confirmación de cambio. En tienda tienes que presentar el producto con defecto, tu identificación, orden de compra y el correo de confirmación de cambio.

2) Si decides hacer tu cambio en línea recibirás un correo de confirmación para que puedas comenzar el proceso de cambio. En este correo se incluirá un link donde puedes hacer el pago. Este pago corresponde al envío de tu parte y al envío que realizaremos para entregarte el nuevo producto.

“NECESITO HACER UNA DEVOLUCIÓN”

*La devolución será UNICAMENTE monedero electrónico que puedes  utilizar en tienda en línea o en alguna de nuestras sucursales, válido por 60 días

*Tienes 10 días naturales a partir del día  que recibiste el producto y debes  enviarnos un correo a hola@coyoteyolivia.com con los siguientes datos:

1. *Tu número de pedido
2. *Nombre Completo
3. *Teléfono donde podamos localizarte
4. *Fecha de compra
5. *Motivo por el que necesitas hacer la devolución
6. *Si tu monedero lo utilizarás en  en línea o en alguna de nuestras sucursales, consúltalas aquí

Condiciones:

*El producto debe estar sin usar, sin pisar, sin maltratar, sin manchar y debe mandarse con la caja en la que te llegó. De otra forma no podremos hacerte el cambio. Nos reservamos el derecho de validar estas condiciones cuando producto llegue a nosotros.

*El producto no debe ser comprado con descuento y/o rebaja. No debe ser un accesorio.

* El producto que recibamos como devolución tiene que ser el mismo que se indica en la orden de compra.

Proceso de devolución:

Una vez que notifiques que deseas realizar una devolución, estos son los pasos a seguir:

1)Si decides hacer tu cambio en tienda, debes esperar el correo de confirmación de cambio. En tienda tienes que presentar el producto con defecto, tu identificación, orden de compra y el correo de confirmación de cambio.

2) Recibirás un correo de confirmación para que puedas comenzar el proceso de devolución. En este correo se incluirá un link donde puedes hacer el pago. Este pago corresponde al envío de tu parte y al envío que realizaremos para entregarte el nuevo producto.

3) Una vez que realices el pago recibirás otro correo con una guía prepagada (estándar) para la devolución del producto. Asimismo, te solicitaremos los datos a donde debemos realizar esta devolución. Una vez aceptada la devolución y proporcionada la información requerida, cuentas con 3 días hábiles para enviar los zapatos. Si no realizas el envío dentro de ese plazo, el proceso de cambio quedará cancelado y no se podrá gestionar nuevamente.

4)Cuando hayamos recibido el producto y cumpla con las condiciones generaremos tu monedero electrónico para línea o tienda según nos hayas indicado.

*Es obligación de cliente proporcionar toda la información requerida para el envío. Esta información debe contener los datos completos. En caso de que la dirección proporcionada sea incorrecta o esté incompleta, no nos hacemos responsables del paquete enviado. Para hacer algún reclamo respecto a este motivo, el cliente tendrá que contactar directamente a la mensajería.

"¿CUÁNDO  QUEDA CANCELADA MI COMPRA?"

1) Una vez hecho tu pedido y el pago, no podrás pedir cancelaciones por ningún motivo*

2) Cuando tu forma de pago es en efectivo se genera un boucher para que puedas pagarlo en OXXO tiene vigencia de 48 horas, si no puedes realizarlo en este tiempo la compra queda cancelada.

3) Cuando la plataforma de pago rechace la tarjeta de débito, crédito o transferencia electrónica.

*Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de cambios y devoluciones en cualquier momento, por lo que deberás revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.