*¿Es seguro comprar en coyoteyolivia.com?
Claro en Coyote y Olivia estamos comprometidos con tu seguridad y no podemos ver ni almacenar los datos de tus tarjetas. Para tu seguridad, utilizamos Conekta como método de cobro pues ofrece las siguientes medidas:
*¿Qué forma de pago aceptan?
Tus pagos están seguros con Conekta y aceptamos tarjetas de crédito Visa, Masterdcard, American Express, débito, prepagadas VISA y Mastercard. También puedes hacer pagos en efectivo en Oxxo, Transferencia electrónica.
*¿En cuánto tiempo se refleja mi compra por este medio?
*¿Qué hago en caso de que mi pago con tarjeta no funcione?
Por favor comprueba que toda la información que hayas ingresado sea correcta. Si el problema continua, consulta con tu banco si hay algún inconveniente con tu cuenta.
Si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra envíanos un mail a: hola@coyoteyolivia.com
*¿Los precios ya incluyen IVA?
Sí, los precios publicados ya tienen IVA.
*¿Puedo hacer mi compra con dos tarjetas distintas?
Desafortunadamente no es posible utilizar dos tarjetas para una sola compra
*¿Cuánto tiempo tarda mi pedido?
Si eliges la opción de envío con $59, el periodo de entrega es de 4 a 7 días hábiles. El tiempo de entrega empieza a correr el día después de que recibimos el pago. En vacaciones o días feriados el tiempo de entrega podría variar.
Si eliges la opción de envío Express, el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles con un costo de adicional de $99. En vacaciones o días feriados puede variar la fecha de entrega.
La cantidad de días queda sujeta a la frecuencia con la que la paquetería hace entregas en el código postal del destinatario o por días de vacaciones o feriados.
*¿El envío tiene costo?
Sí de $59 pesos.
Solo si seleccionas la entrega de 2 a 5 días hábiles con un costo de $99. Válido al 31 de diciembre de 2020. Válido solamente para compras online.
*¿Con que paqueterías trabajan?
99 minutos para entregas en CDMX y Área Metropolitana
Red Pack para envíos a la República
*¿Qué hago si mi pedido NO ha llegado?
Si te hemos enviado un correo con la guía de rastreo, por favor ponte en contacto directamente con la mensajería para que te ayuden a verificar el estatus de tu entrega (99 minutos para envíos en CDMX y Área Metropolitana - Red Pack para envío al interior de la República). Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y no te hemos enviado tu guía de rastreo, puedes ponerte en contacto con nosotros. Envía un mail a hola@coyoteyolivia.com indicándonos tu número de orden y la fecha en que realizaste el pedido, para que podamos brindarte la información. La guía de rastreo debe llegarte máximo dos días después de que tu pago ha sido aceptado.
*¿Cómo puedo darle seguimiento a mi pedido?
Te haremos llegar el número de guía al correo que dejaste para contacto. Puedes enviarnos un correo a hola@coyoteyolivia.com para más información de tu pedido.
*¿Qué pasa si no estoy cuando me buscan para hacer la entrega?
Las paqueterías programan otra entrega al siguiente día hábil o dependiendo de la zona por frecuencia de entrega. Sin embargo, en caso de que recibas una notificación en tu domicilio o en el estatus online en la página de la mensajería aparezca un intento de entrega, te recomendamos ampliamente comunicarte con la paquetería proporcionando el número de guía que aparece en el correo que te enviamos, con el fin de que te puedan dar indicaciones.
*¿Hay envíos fuera de México?
Actualmente nuestros envíos son solamente para México, pero si deseas enviar un pedido a otro país por favor escríbenos a hola@coyoteyolivia.com para verificar opciones.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido si seleccione entrega en tienda?
Tienes 48 hrs hábiles a partir de que tu pedido fue creado. Debes confirmar al 55 1740 5284 a qué tienda acudirás a recoger tu par, las opciones son: Pabellón Ecatepec, Las Américas Ecatepec, Cosmopol Coacalco, Torres Lindavista.
*¿Hay garantía?
Tienes garantía por defecto de fábrica 30 días naturales después de que la paquetería confirma la entrega. Consulta las políticas de cambio para defectos aquí
*¿Hay camios de talla o modelos?
Puedes hacer cambios de talla, de modelo será solamente si tu talla está agitada y se aplican a los productos sin descuento. El costo de la guía de devolución es por parte del cliente. Si el producto tiene algún descuento, no aplica ninguna devolución. Consulta nuestras políticas de cambios y devoluciones aquí
*¿Puedo hacer cambios en alguna sucursal?
Sí, puedes hacerlo. Es necesario que nos envíes un correo (consulta aquí las políticas de cambio, para generar tu monedero electrónico y puedas hacer tu cambio en sucursal.) En tienda tienes que presentar el producto sin pisar, sin usar, sin maltratar, sin manchas, tu identificación, orden de compra y el correo de confirmación de cambio.
*¿Puedo cambiar un artículo con descuento?
No hay cambios ni devoluciones en artículos con descuento.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido si seleccione entrega en tienda?
Tienes 48 hrs hábiles a partir de que tu pedido fue creado.
*¿Hay devoluciones?
La devolución es únicamente en monedero electrónico. Consulta aquí las políticas de Cambios y Devoluciones.
*¿Cómo aplico un código/monedero electrónico?
Debes aplicarlo luego de que hayas agregado productos en tu carrito y antes de proceder al pago. Haz clic en “ver carrito” e ingresa el código del lado derecho de la página en el campo llamado “ Código de descuento”. Por último, haz en “Aplicar” y a tu pedido se descontará el monto del monedero electrónico
*Mi cupón/monedero electrónico no funciona
Normalmente se debe a que ya fue aplicado anteriormente o que ya expiró el tiempo para usarlo. Escríbenos al correo electrónico info@trendershoes.com informando el inconveniente.